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Unser Versandservice richtet sich exklusiv an Reisende im Besitz eines gültigen Flugticktes mit Abflug- und Zielflughafen innerhalb der EU sowie einer deutschen Lieferadresse. Die folgenden Reisedaten dienen ausschließlich der Überprüfung Ihrer Einkaufsberechtigung durch Abgleich im Amadeus-Reservierungssystem, in die Sie mit Klick auf "Fortfahren" einwilligen.

Ihre Reiseangaben
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  • Das Abflugdatum ist maximal 90 Tage in der Zukunft möglich.

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Fragen zum Heinemann Lieferservice


1. Voraussetzungen
  1. Wann darf ich etwas bestellen?
  2. Was ist, wenn ich zu einem Ziel außerhalb der EU fliege, aber einen Zwischenstopp innerhalb der EU mache (z.B. Zubringerflug)?
  3. Wie viel kann ich bestellen?
  4. Wie oft kann ich bestellen?
  5. Darf ich etwas für andere bestellen?
  6. Muss ich die bestellten Waren verzollen?
  7. Gibt es eine Mindestbestellmenge?
2. Anmeldung
  1. Kann ich etwas als Gast bestellen?
  2. Muss ich meinen Wohnsitz in Deutschland haben?
  3. Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
  4. Was ist, wenn ich meine E-Mail-Adresse ändern möchte?
3. Bestellung
  1. Wo kann ich bestellen?
  2. Was benötige ich für die Bestellung?
  3. Wie werden meine Flugdaten geprüft?
  4. Meine Flugdaten werden nicht erkannt, obwohl ich ein gültiges Ticket habe. Was kann ich tun?
  5. Warum kann ich einen Artikel, den ich in Ihrem Flughafenshop gesehen habe, nicht online bestellen?
4. Bezahlung
  1. Wie kann ich bezahlen?
  2. In welchen Währungen kann ich bezahlen?
  3. Was kostet die Lieferung?
  4. Gelten alle Vorteilsaktionen und Rabatte aus den Flughafenshops auch im Webshop?
  5. Kann ich Coupons und Gutscheine einlösen?
  6. Kann ich einen Gutschein verschenken?
  7. Werden mir Meilen für meine Bestellung gutgeschrieben?
  8. Wie und wo erhalte ich eine Rechnung?
5. Lieferung
  1. Wohin kann ich die Bestellung liefern lassen?
  2. Beliefern Sie auch Packstationen oder Postfächer?
  3. Wie lange dauert die Lieferung?
  4. Was ist, wenn ich in der nächsten Zeit auf Reisen bin?
  5. Gibt es einen Express-Service?
  6. Kann ich die Sendung als Geschenk verpacken lassen?
  7. Wer liefert das Paket aus?
  8. Wo ist meine Bestellung?
  9. Warum habe ich einen anderen Weinjahrgang erhalten als ich bestellt habe?
6. Stornierung und Rücksendung
  1. Was ist, wenn ich etwas versehentlich bestellt habe?
  2. Wie kann ich Artikel zurückgeben?
  3. Was mache ich, wenn die Lieferung beschädigt ist?
  4. Ich habe etwas zurückgeschickt. Wieso kann ich im Kundenkonto nicht sehen, was mit meiner Rücksendung ist?


Wann darf ich etwas bestellen?
Unser Versandservice ist exklusiv für Flugreisende bestimmt. Sie dürfen daher nur im Heinemann Versandshop bestellen, wenn Sie ein gültiges Flugticket besitzen, dessen Start- und Zielflughafen innerhalb der EU (Kanarische Inseln ausgenommen) liegen und eine deutsche Lieferadresse haben. Der Flug darf nicht mehr als 90 Tage in der Zukunft liegen. Sie müssen außerdem volljährig sein.

Was ist, wenn ich zu einem Ziel außerhalb der EU fliege, aber einen Zwischenstopp innerhalb der EU mache (z.B. Zubringerflug)?
In diesem Fall ist eine Bestellung möglich; bitte geben Sie bei der Flugdatenprüfung die Flugnummer des Flugs innerhalb der EU an.

Wie viel kann ich bestellen?
Sie dürfen nur haushaltsübliche Mengen bestellen. Falls Sie innerhalb von 30 Tagen mehrere Bestellungen aufgeben, gilt die Begrenzung für alle Bestellungen zusammen. Es gelten folgende Obergrenzen:
  • Insgesamt max. 3 Stück von dem gleichen Artikel aus dem Parfüm- und Kosmetik-Sortiment
  • Insgesamt max. 24 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Spirituosen-Sortiment
  • Insgesamt max. 60 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Wein-, Sekt- oder Champagner-Sortiment.
  • Insgesamt max. 99 Stück von dem gleichen Artikel aus dem Fine Food & Süßes-Sortiment.
Wie oft kann ich bestellen?
Sie können, so lange Sie ein gültiges Flugticket besitzen, bis zum Abflugtag beliebig oft etwas bestellen. Allerdings gelten Mengenbeschränkungen (siehe oben).

Darf ich etwas für andere bestellen?
Sie dürfen nur für Ihren eigenen Bedarf und in Ihrem eigenen Namen bestellen.

Muss ich die bestellten Waren verzollen?
Nein, alle Ware ist bereits von uns verzollt und versteuert.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Nein, eine Mindestbestellmenge oder einen Mindestwert gibt es nicht, allerdings berechnen wir bei Bestellungen mit einem Warenwert unter 75 Euro eine Versandkostenpauschale.

Kann ich etwas als Gast bestellen?
Eine Gastbestellung ist im Versandservice leider nicht möglich, da wir darauf achten müssen, dass jeder Flugpassagier bei uns nur haushaltsübliche Mengen bestellt.

Muss ich meinen Wohnsitz in Deutschland haben?
Nein, Ihre Rechnungsadresse kann im Ausland sein. Jedoch ist eine Lieferung nur an Adressen innerhalb Deutschlands möglich.

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen?“. Sie bekommen dann eine E-Mail geschickt, mit der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Was ist, wenn ich meine E-Mail-Adresse ändern möchte?
Ihre E-Mail-Adresse ist für uns das wesentliche Identifikationsmerkmal, daher kann sie nicht geändert werden. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice (service[at]heinemann-shop.com, Tel. 00800-222 44 222, deutsche Festnetznummer: (+49) 040 80 00 45 40).

Wo kann ich bestellen?
Sie können eine Versandbestellung bequem von zu Hause aus oder unterwegs in unserem Webshop oder vor Ort in einem unserer Flughafenshops aufgeben.

Was benötige ich für die Bestellung?
Sie benötigen die Flugnummer sowie den Buchungscode Ihres Fluges. Beides finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Die Flugnummer besteht aus einem Kürzel für die Fluggesellschaft und einigen Ziffern, z.B. LH19. Der Buchungscode, manchmal auch Reservierungsnummer o.ä. genannt, ist eine sechsstellige Kombination aus Buchstaben und Ziffern, z.B. A1BC23. Der Name auf dem Ticket muss mit Ihrem Benutzernamen identisch sein.

Wie werden meine Flugdaten geprüft?
Wenn Sie online bestellen, übermitteln wir Ihre Flugdaten zusammen mit Ihrem Namen zum Abgleich an das Amadeus-Reservierungssystem. Wenn uns Amadeus bestätigt, dass Ihre Flugdaten dort bekannt sind, können Sie die Bestellung fortsetzen. Wir erhalten von Amadeus keine Auskünfte über Ihre Flugdaten, sondern lediglich eine Bestätigung, ob die von Ihnen angegebenen Daten im Reservierungssystem hinterlegt sind. Sofern Sie Ihre Bestellung in einem unserer Flughafenshops aufgeben, genügt Ihre Bordkarte.

Meine Flugdaten werden nicht erkannt, obwohl ich ein gültiges Ticket habe. Was kann ich tun?
Es kann vorkommen, dass Amadeus Ihre Flugdaten nicht bestätigen kann, obwohl Sie ein gültiges Flugticket besitzen. Dies ist zum Beispiel bei manchen Fluggesellschaften der Fall, die nur direkt im Internet gebucht werden können. Sie haben nun folgende Alternativen:
  • Sie können den Einkauf fortsetzen und uns nach Abschluß der Bestellung Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail senden. Sobald wir diese erhalten und geprüft haben, geben wir Ihren Auftrag frei.
  • Sie können die Bestellung am Abflugtag in einem unserer Flughafenshops unter Vorlage Ihrer Bordkarte online abschließen. Ihr Warenkorb wird bis dahin in Ihrem Kundenkonto gespeichert.
  • Falls Sie glauben, dass Sie einen Eingabefehler gemacht haben könnten, geben Sie bitte Ihre Daten erneut ein. Der Warenkorb bleibt bestehen.
Warum kann ich einen Artikel, den ich in Ihrem Flughafenshop gesehen habe, nicht online bestellen?
Unser Versandservice-Sortiment unterscheidet sich von unserem Sortiment in den Flughafenshops. Einerseits bieten wir im Versand oft eine größere Auswahl, zum Beispiel bei Wein und Kosmetikartikeln. Andererseits sind bestimmte Artikel, wie z.B. Tabakwaren und Schmuck, vom Versand ausgeschlossen.

Wie kann ich bezahlen?
Sie können per Kreditkarte oder per Lastschrift (nur von einem deutschen Konto) bezahlen.

In welchen Währungen kann ich bezahlen?
Sie können Ihre Versandbestellungen nur in Euro bezahlen.

Was kostet die Lieferung?
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 75 Euro berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,95 Euro.

Gelten alle Vorteilsaktionen und Rabatte aus den Flughafenshops auch im Webshop?
Leider können wir aus technischen Gründen nicht alle Vorteilsaktionen, die in unseren Flughafenshops durchgeführt werden, auch im Webshop abbilden.

Kann ich Coupons und Gutscheine einlösen?
Zurzeit ist es nicht möglich, Coupons und Gutscheine bei Versandbestellungen einzulösen.

Kann ich einen Gutschein verschenken?
Zurzeit bieten wir für unseren Versandservice keine Gutscheine an.

Werden mir Meilen für meine Bestellung gutgeschrieben?
Wir schreiben Ihnen für Ihre Bestellung wahlweise Lufthansa-, airberlin- oder Etihad Guest-Meilen gut. Sie können in Ihrem Kundenkonto Ihre Meilenkarte hinterlegen und, falls Sie für beide Gesellschaften Meilen besitzen, auswählen, für welche Karte Sie Meilen sammeln möchten. Eine Bezahlung mit Meilen ist derzeit nicht möglich.

Wie und wo erhalte ich eine Rechnung?
Sie erhalten die Rechnung per E-Mail.

Wohin kann ich die Bestellung liefern lassen?
Wir liefern zurzeit nur an deutsche Adressen. Auf die nur auf dem Seeweg erreichbaren Inseln und Halligen (z.B. Helgoland, Föhr oder Hiddensee) sowie in die Enklave Büsingen können wir leider nicht liefern.

Beliefern Sie auch Packstationen oder Postfächer?
Packstationen und Postfächer können wir leider nicht beliefern.

Wie lange dauert die Lieferung?
Es dauert drei Arbeitstage von der Bestellung bis zur Lieferung, es sei denn, Sie geben bei der Bestellung einen frühesten gewünschten Liefertermin an.

Was ist, wenn ich in der nächsten Zeit auf Reisen bin?
Sie können für Ihre Bestellung einen frühesten gewünschten Liefertermin angeben, der bis zu acht Wochen in der Zukunft liegen kann, so dass die Lieferung erst nach Ihrer Rückkehr erfolgt.

Gibt es einen Express-Service?
Eine Express-Lieferung bieten wir zurzeit nicht an.

Kann ich die Sendung als Geschenk verpacken lassen?
Einen Geschenkverpackungs-Service bieten wir momentan leider nicht an.

Wer liefert das Paket aus?
Unsere Sendungen werden von DHL ausgeliefert.

Wo ist meine Bestellung?
Den Status Ihrer Sendung können Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ sehen. Falls eine Bestellung dort den Status „versendet“ hat, klicken Sie auf „Bestellung ansehen“ und dann auf „Sendungsverfolgung“. Daraufhin öffnet sich die DHL Sendungsverfolgung, der Sie weitere Details entnehmen können.

Warum habe ich einen anderen Weinjahrgang erhalten als ich bestellt habe?
In seltenen Fällen kann ein Weinjahrgang kurzfristig ausverkauft sein. In diesen Fällen liefern wir Ihnen ohne Rückfragen den Nachfolgejahrgang, sofern er gleichartig in Sorte, Preis und Qualität ist.

Was ist, wenn ich etwas versehentlich bestellt habe?
Sie können Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto stornieren, so lange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wird. Klicken Sie dazu auf „Bestellungen“, dann auf die Bestellung und auf „Bestellung stornieren“. Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie die Sendung zurückschicken oder Ihrem Zusteller mitteilen, dass Sie die Annahme verweigern.

Wie kann ich Artikel zurückgeben?
Wenn Sie einen oder mehrere bestellte Artikel zurückgeben möchten, wählen Sie bitte in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ die gewünschte Bestellung aus und markieren Sie dann die Artikel, die Sie zurückschicken möchten, sowie den Rücksendegrund. Sie können wählen, ob Ihnen Ersatz geliefert werden soll oder ob Sie Ihr Geld zurückerstattet bekommen möchten. Anschließend drucken Sie bitte den Rücksendebeleg aus, schneiden das Rücksendeetikett aus und kleben es auf das Paket. Falls Ihre Rücksendung aus mehreren Paketen besteht, können Sie auch mehrere Etiketten ausdrucken. Nun geben Sie das Paket in Ihrer DHL-Filiale ab. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Bitte achten Sie auf eine sachgerechte Verpackung der zurückgeschickten Waren. Bitte beachten Sie auch, dass eine kostenfreie Rücksendung nur in einwandfreiem Zustand innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt möglich ist, sofern die Ware nicht bereits beschädigt oder verdorben bei Ihnen eingetroffen ist. Die Versandkostenpauschale können wir leider nicht zurückerstatten.

Was mache ich, wenn die Lieferung beschädigt ist?
Bitte informieren Sie möglichst sofort Ihren Zusteller, wenn Sie merken, dass das Paket beschädigt wurde. Senden Sie uns dann die beschädigte Ware zurück (siehe oben) und wählen Sie beim Erstellen des Rücksendebelegs „kostenfreier Ersatz“. Falls eine Flasche zerbrochen sein sollte, schicken Sie uns bitte den Flaschenhals mit ungeöffnetem Verschluss zurück.

Ich habe etwas zurückgeschickt. Wieso kann ich im Kundenkonto nicht sehen, was mit meiner Rücksendung ist?
Der Status Ihrer Rücksendung kann im Kundenkonto leider nicht eingesehen werden. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
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