Exklusiv für Flugreisende – Bestellen Sie über die Hotline: 0080022244222 *
Graz GRZ
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Deutsch
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben in den rot markierten Feldern.

Lassen Sie sich Ihre Einkäufe bequem nach Hause liefern. Was Sie dafür brauchen? Ein gültiges EU-Flugticket und eine Lieferadresse in Deutschland. 

 

Voraussetzungen

Wer darf im Heinemann Online-Shop bestellen?

Einkaufen auf heinemann-shop.com ist etwas Besonderes. Im Gegensatz zu vielen anderen gewöhnlichen Online-Shops ist heinemann-shop.com ein Online-Shop exklusiv für Flugreisende. Sie benötigen dafür:

  • ein gültiges EU-Flugticket, d. h. Start- und Zielflughafen oder Zwischenstopp müssen innerhalb der EU liegen (Kanarische Inseln ausgenommen)
  • eine gültige deutsche Lieferadresse
  • ein Mindestalter von 18 Jahren

Wie viel kann ich bestellen?

Bereits 90 Tage vor Ihrem Abflug und am Abflugtag bis 23:59 Uhr können Sie nach Herzenslust stöbern und bestellen – sogar mehrfach. Bitte beachten Sie folgende Obergrenzen:

  • Insgesamt max. 3 Stück von dem gleichen Artikel aus dem Parfüm- und Kosmetiksortiment*
  • Insgesamt max. 24 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Spirituosensortiment*
  • Insgesamt max. 60 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Wein-, Sekt- oder Champagnersortiment*
  • Insgesamt max. 99 Stück von dem gleichen Artikel aus dem Fine Food & Süßes-Sortiment*

*innerhalb von 30 Tagen

Muss ich die bestellten Waren verzollen?

Nein, Sie kaufen ein und wir kümmern uns um den Rest. Alle Waren sind bereits von uns verzollt und versteuert.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge und keinen Mindestwert. 

 

Anmeldung

Kann ich auch ohne Kundenkonto Bestellungen vornehmen?

Eine Gastbestellung ist bei unserem Lieferservice leider nicht möglich. 

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Ihre E-Mail-Adresse ist für uns das wesentliche Identifikationsmerkmal - bitte wenden Sie sich im Falle eines Änderungswunsches an unseren Customer Service.

 

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können eine Bestellung auf verschiedenen Wegen aufgeben – so wie es für Sie am bequemsten ist: ganz komfortabel in unserem Online-Shop, über unsere App oder direkt vor Ort in einem unserer Flughafen-Shops.

Welche Daten benötige ich für eine Bestellung?

Sie benötigen die Flugnummer sowie das Abflugdatum Ihres Fluges. Beides finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Die Flugnummer besteht aus einem Kürzel für die Fluggesellschaft und einigen Ziffern, z.B. LH19. Der Name auf dem Flugticket muss mit dem Namen identisch sein, unter dem Sie sich in Ihrem Nutzerkonto registriert haben.

Warum kann ich einen Artikel, den ich in Ihrem Flughafen-Shop gesehen habe, nicht online bestellen?

Unser Online-Sortiment unterscheidet sich von unserem Sortiment in den Flughafen-Shops. 

 

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Sie können per Kreditkarte oder per SEPA-Lastschriftverfahren (nur von einem deutschen Konto und bis zu einem Warenwert von maximal 500 Euro) und ausschließlich in Euro bezahlen.

Was ändert sich mit der PSD2-Richtlinie?

Die EU-Zahlungsrichtlinie Payment Services Directive 2 (PSD2) ist seit dem 14.9.2019 in Kraft. Online-Bestellungen werden nun sicherer abgewickelt, es ergeben sich hierbei jedoch neue Abläufe. 

Maßgeblich ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Kreditkartenzahlungen. Das heißt, dass neben den Kreditkartendaten auch eine weitere Legimierung (z.B. Passwort oder Fingerabdruck) des Kunden abgefragt wird, nachdem Sie den Bestellbestätigungs-Button geklickt haben. 

Diese Authentifizierung kann zudem in einem anderen Layout als die Heinemann-Seite angezeigt werden. Bitte erfragen Sie zusätzlich bei Ihrer Bank, welche konkreten Sicherheitsmaßnahmen im Rahmen der PSD2-Richtlinie umgesetzt werden.

Welche Aktionen und Coupons kann ich online nutzen?

Folgende Coupons sind online einlösbar:

  • 10 Euro Geburtstagscoupon für Heinemann & Me Kunden
  • 10 % Begrüßungsrabatt für Heinemann & Me Kunden
  • Kampagnen-Coupons für Heinemann & Me Kunden.

Werden mir Meilen für meine Bestellung gutgeschrieben?

Ja, für Ihre Bestellung werden Ihnen Miles & More Prämienmeilen gutgeschrieben, wenn Ihre Vielfliegernummer in Ihrem Nutzerkonto hinterlegt ist.

Eine Bezahlung mit Meilen ist derzeit bei einer Online-Bestellung leider nicht möglich.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail.

 

Lieferung

Wohin kann ich die Bestellung liefern lassen?

Wir liefern zur Zeit an alle gültigen Lieferadressen in Deutschland. Ausgenommen sind Packstationen und Postfächer oder nur auf dem Seeweg erreichbare Inseln und Halligen (z.B. Helgoland, Föhr oder Hiddensee) sowie die Enklave Büsingen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Generell dauert es circa drei Werktage von der Bestellung bis zur Lieferung. Sie können einen Liefertermin angeben, der bis zu acht Wochen in der Zukunft liegt, sodass die Lieferung erst nach Ihrer Rückkehr erfolgt.

An Sonntagen, Montagen und an Feiertagen erfolgt kein Versand, daher wird Ihre Lieferung ggf. vorher zugestellt

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Für Bestellungen mit einem Warenwert von über 75 Euro ist Ihre Bestellung versandkostenfrei.

Unter 75 Euro berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,95 Euro. 

Was ist, wenn ich in der nächsten Zeit auf Reisen bin?

Für diesen Fall ist gesorgt: Sie können einen Liefertermin angeben, der bis zu acht Wochen in der Zukunft liegt, sodass die Lieferung erst nach Ihrer Rückkehr erfolgt.

Wo ist meine Bestellung?

Den genauen Status Ihrer Bestellung können Sie über die Sendungsverfolgungsnummer erfahren, die in Ihrer Bestätigungs-Email genannt wird.