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So bequem ist Shopping bei Heinemann

Ihr Einkauf bei Heinemann soll von der ersten bis zur letzten Sekunde so entspannt wie möglich für Sie sein. Deshalb bieten wir Ihnen den Pre-Order Service an, mit dem Sie online vorbestellen und Ihre Einkäufe einfach am Reisetag im Heinemann Shop am Flughafen abholen können. Oder Sie nutzen den Heinemann Lieferservice und lassen sich alles bequem nach Hause liefern.

Wer darf im Heinemann Online-Shop exklusiv bestellen?

Einkaufen bei Heinemann ist etwas Besonderes. Im Gegensatz zu vielen anderen gewöhnlichen Online-Shops ist der Heinemann Online-Shop exklusiv für Flugreisende. Um hier einkaufen und alle Vorteile nutzen zu können, benötigen Sie:

  • ein gültiges Flugticket

  • ein Mindestalter von 18 Jahren

  • eine gültige Lieferadresse in Deutschland (wenn Sie den Heinemann Lieferservice nutzen)

Wählen Sie Ihre bevorzugte Lieferart.

Heinemann Pre-Order Service
Heinemann Pre-Order Service

Pre-Order Service

Perfekt für alle, die wenig Zeit am Flughafen haben. Denn mit dem Pre-Order Service stöbern Sie schon vor Ihrer Reise bequem im Online-Shop, können alle Einkäufe bis zu 12 Stunden vor dem Flug online vorbestellen und dann im Heinemann Shop am Flughafen abholen.

Die Einkäufe stehen pünktlich zum Abflug im Shop bereit und können im Vorbeigehen mitgenommen werden – ohne langes Suchen.

So einfach geht’s:

  1. Wunschartikel in den Warenkorb legen

  2. Anmelden oder registrieren

  3. Flugdatum und -nummer Ihres Flugtickets eingeben und Vorbestellung absenden

  4. Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zum Abholort Ihrer Pre-Order bekommen

  5. Am Flugtag: Die Waren bequem in Ihrem Heinemann Shop abholen und bezahlen

An diesen Standorten können Sie unseren Pre-Order Service nutzen:

  • Berlin-Schönefeld, Berlin-Tegel, Dortmund, Frankfurt, Frankfurt-Hahn, Hamburg, Hannover, Köln, Leipzig

  • Graz, Linz, Salzburg, Wien

  • Budapest

Weitere Informationen zum Pre-Order Service und Lieferservice finden Sie in unseren FAQ

Welche Voraussetzungen gibt es für die Nutzung des Pre-Order Service?

Sie benötigen ein gültiges Flugticket mit Flugnummer und Abflugdatum, außerdem müssen Sie ein Mindestalter von 18 Jahren erreicht haben.

An welchen Standorten kann ich den Pre-Order Service nutzen?

An diesen Standorten können Sie unseren Pre-Order Service nutzen:

  • Berlin-Schönefeld, Berlin-Tegel, Dortmund, Frankfurt, Frankfurt-Hahn, Hamburg, Hannover, Köln, Leipzig

  • Graz, Linz, Salzburg, Wien

  • Budapest

Wie viele Artikel kann ich reservieren? Gibt es Einschränkungen oder Mengenbeschränkungen für bestimmte Artikel?

  • Insgesamt max. 3 Stück von dem gleichen Artikel aus dem Parfüm- und Kosmetik-Sortiment

  • Insgesamt max. 24 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Spirituosen-Sortiment

  • Insgesamt max. 60 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Wein-, Sekt- oder Champagner-Sortiment

  • Insgesamt max. 99 Stück von dem gleichen Artikel aus dem Fine Food & Süßes-Sortiment.

Kann ich meine Pre-Order auch nach der Ankunft abholen?

Die Abholung Ihrer Pre-Order ist aus technischen Gründen aktuell leider nur vor dem Abflug möglich.

Ich habe keine Reservierungsbestätigung erhalten. Was nun?

Wir möchten natürlich, dass alles reibungslos läuft. Sollten Sie keine Reservierungsbestätigung erhalten haben, hilft Ihnen unser Customer Service gerne weiter.

Wann bezahle ich die reservierten Artikel?

Ihre vorbestellten Wunschprodukte bezahlen Sie einfach bei der Abholung im Heinemann Shop am Flughafen.

Wo hole ich reservierte Artikel ab?

Sie erhalten nach Ihrer Bestellung eine Reservierungsbestätigung inklusive eines Lageplans. So wissen Sie genau, wo Sie Ihre bestellten Artikel abholen können.

Welche Zahlungsmittel stehen mir zur Verfügung?

Bei Abholung Ihrer bestellten Artikel können Sie vor Ort entweder mit Ihrer EC- bzw. Kreditkarte oder in bar bezahlen, und das auch in vielen verschiedenen Währungen.

Wie lange vor dem Flug kann ich meine Reservierung stornieren?

Sie können Ihre Reservierung jederzeit über Ihr Konto unter „Bestellungen“ stornieren.

Kann ich meine Reservierung auch noch vor Ort ganz oder teilweise stornieren?

Ja, Sie können jeden reservierten Artikel auch noch vor Ort stornieren. Natürlich besteht auch die Möglichkeit, im Shop am Flughafen noch Produkte zu kaufen, die nicht vorher reserviert wurden.

Mein Flugdatum oder Gate hat sich geändert. Was muss ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Customer Service, um Ihren Abholtermin entsprechend ändern zu lassen, oder bei einer Gate-Änderung einen neuen Abholort für Sie zu finden.

Heinemann Lieferservice
Heinemann Lieferservice

Heinemann Lieferservice

Entdecken Sie beim Shoppen manchmal mehr als Sie tragen können? Kein Problem, denn mit dem Heinemann Lieferservice werden alle Wunschprodukte bequem zu Ihnen nach Hause gebracht.

Schon ab 3 Monaten vor Ihrem EU-Flug können Sie ganz in Ruhe online durch die große Auswahl klicken und von allen Angeboten inklusive Sondergrößen und Special Offers profitieren. Besonders praktisch: Ihre Einkäufe werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen geliefert – ab 75 € sogar versandkostenfrei. Voraussetzung dafür ist eine gültige Lieferadresse in Deutschland.

So einfach geht’s:

  1. Wunschartikel in den Warenkorb legen

  2. Anmelden oder registrieren

  3. Flugdatum und -nummer Ihres EU-Flugtickets eingeben und Bestellung absenden

  4. Einkäufe bequem nach Hause geliefert bekommen

Über diese Bestellwege können Sie den Heinemann Lieferservice nutzen:

  • Online über heinemann-shop.com

  • Mobil über die  Heinemann App

  • Über die   Bestell-Hotline

  • Am Flughafen in einem unserer Heinemann Shops

Weitere Informationen zum Pre-Order Service und Lieferservice finden Sie in unseren FAQ

Wer darf im Heinemann Online-Shop bestellen?

Heinemann-shop.com ist ein Online-Shop exklusiv für Flugreisende. Um hier einkaufen und alle Vorteile inklusive Lieferservice nutzen zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Sie besitzen ein gültiges EU-Flugticket, d. h. Start- und Zielflughafen oder Zwischenstopp müssen innerhalb der EU liegen (Kanarische Inseln ausgenommen)

  • eine gültige deutsche Lieferadresse

  • ein Mindestalter von 18 Jahren

Eine Bestellung ist bereits 90 Tage vor Ihrem Abflug und am Abflugtag noch bis 23:59 Uhr möglich.

Wie viel kann ich bestellen?

Ab 90 Tage vor Ihrem Abflug können Sie nach Herzenslust stöbern und bestellen – sogar mehrfach. Allerdings dürfen nur haushaltsübliche Mengen bestellt werden. Falls Sie vor Ihrem Abflug innerhalb von 30 Tagen mehrere Bestellungen aufgeben, gilt die Begrenzung für alle Bestellungen zusammen. Es gelten folgende Obergrenzen:

  • Insgesamt max. 3 Stück von dem gleichen Artikel aus dem Parfüm- und Kosmetiksortiment

  • Insgesamt max. 24 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Spirituosensortiment

  • Insgesamt max. 60 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Wein-, Sekt- oder Champagnersortiment

  • Insgesamt max. 99 Stück von dem gleichen Artikel aus dem Fine Food & Süßes-Sortiment

Muss ich die bestellten Waren verzollen?

Nein, Sie kaufen ein und wir kümmern uns um den Rest. Alle Ware ist bereits von uns verzollt und versteuert.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge und keinen Mindestwert. Bei Bestellungen mit einem Warenwert unter 75 Euro berechnen wir lediglich eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,95 Euro.

Kann ich auch ohne Kundenkonto Bestellungen vornehmen?

Eine Gastbestellung ist bei unserem Lieferservice leider nicht möglich.

Muss ich meinen Wohnsitz in Deutschland haben?

Nein, Ihre Rechnungsadresse kann im Ausland sein. Jedoch ist eine Lieferung nur an Adressen innerhalb Deutschlands möglich.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Ihre E-Mail-Adresse ist für uns das wesentliche Identifikationsmerkmal – bitte wenden Sie sich im Falle eines Änderungswunsches an unseren Customer Service (service(at)heinemann-shop.com, Tel. 00800-222 44 222, deutsche Festnetznummer: (+49) 040 80 00 45 40).

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können eine Versandbestellung auf verschiedenen Wegen aufgeben – so wie es für Sie am bequemsten ist: ganz komfortabel in unserem Online-Shop, über unsere App (verlinken) oder direkt vor Ort in einem unserer Flughafenshops.

Welche Daten benötige ich für eine Bestellung?

Sie benötigen die Flugnummer sowie das Abflugdatum Ihres Fluges. Beides finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Die Flugnummer besteht aus einem Kürzel für die Fluggesellschaft und einigen Ziffern, z. B. LH19. Der Name auf dem Ticket muss mit Ihrem Benutzernamen identisch sein.

Warum kann ich einen Artikel, den ich in Ihrem Flughafenshop gesehen habe, nicht online bestellen?

Unser Versandservice-Sortiment unterscheidet sich von unserem Sortiment in den Flughafenshops. Einerseits ist die Auswahl im Versand oft größer, zum Beispiel bei Wein und Kosmetikartikeln. Andererseits sind bestimmte Artikel, wie z. B. Tabakwaren und Schmuck, vom Versand ausgeschlossen.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können per Kreditkarte oder per SEPA-Lastschriftverfahren (nur von einem deutschen Konto und bis zu einem Warenwert von maximal 500 Euro) und ausschließlich in Euro bezahlen.

Was ändert sich mit der PSD2-Richtlinie?

Die EU-Zahlungsrichtlinie Payment Services Directive 2 (PSD2) ist seit dem 14.9.2019 in Kraft. Online-Bestellungen werden nun sicherer abgewickelt, es ergeben sich hierbei jedoch neue Abläufe. Maßgeblich ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Kreditkartenzahlungen. Das heißt, dass neben den Kreditkartendaten auch eine weitere Legimierung (z.B. Passwort oder Fingerabdruck) des Kunden abgefragt wird, nachdem Sie den Bestellbestätigungs-Button geklickt haben. Diese Authentifizierung kann zudem in einem anderen Layout als die Heinemann-Seite angezeigt werden. Bitte erfragen Sie zusätzlich bei Ihrer Bank, welche konkreten Sicherheitsmaßnahmen im Rahmen der PSD2-Richtlinie umgesetzt werden.

Welche Aktionen und Coupons kann ich online nutzen?

Folgende Coupons sind online einlösbar:

  • 10 Euro Geburtstagscoupon für Heinemann & Me Mitglieder

  • 10 % Begrüßungsrabatt für Heinemann & Me Mitglieder

  • Kampagnen-Coupons für Heinemann & Me Mitglieder

Werden mir Meilen für meine Bestellung gutgeschrieben?

Ja, für Ihre Bestellung werden Ihnen wahlweise Miles & More oder Etihad Guest Meilen gutgeschrieben. Sie können in Ihrem Kundenkonto Ihre Vielfliegernummer hinterlegen und, falls Sie Mitglied in beiden Vielfliegerprogrammen sind, festlegen, für welches Sie Meilen sammeln möchten. Eine Bezahlung mit Meilen ist derzeit bei einer Online-Bestellung leider nicht möglich, sondern nur vor Ort an den Flughäfen in unseren zahlreichen Heinemann Shops.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Sie erhalten die Rechnung per E-Mail.

Wohin kann ich die Bestellung liefern lassen?

Wir liefern zurzeit an alle gültigen Lieferadressen in Deutschland. Nur auf dem Seeweg erreichbare Inseln und Halligen (z. B. Helgoland, Föhr oder Hiddensee) sowie die Enklave Büsingen können wir leider nicht beliefern.

Wie lange dauert die Lieferung?

Generell dauert es circa drei Werktage von der Bestellung bis zur Lieferung.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Bestellungen mit einem Warenwert von über 75 Euro sind versandkostenfrei. Unter 75 Euro berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,95 Euro.

Was ist, wenn ich in der nächsten Zeit auf Reisen bin?

Für diese Fälle ist gesorgt: Sie können einen Liefertermin angeben, der bis zu acht Wochen in der Zukunft liegt, sodass die Lieferung erst nach Ihrer Rückkehr erfolgt.

Wo ist meine Bestellung?

Den Status Ihrer Sendung können Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ abfragen. Falls eine Bestellung den Status „versendet“ hat, klicken Sie auf „Bestellung ansehen“ und dann auf „Sendungsverfolgung“. Daraufhin öffnet sich die DHL-Sendungsverfolgung, der Sie weitere Details entnehmen können.