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So bequem ist Shopping bei Heinemann

Ihr Einkauf bei Heinemann soll von der ersten bis zur letzten Sekunde so entspannt wie möglich für Sie sein. Deshalb bieten wir Ihnen den Pre-Order Service an, mit dem Sie online vorbestellen und Ihre Einkäufe einfach am Reisetag im Heinemann Shop am Flughafen abholen können. Oder Sie nutzen den Heinemann Lieferservice und lassen sich alles bequem nach Hause liefern.

Wer darf im Heinemann Online-Shop exklusiv bestellen?

Einkaufen bei Heinemann ist etwas Besonderes. Im Gegensatz zu vielen anderen gewöhnlichen Online-Shops ist der Heinemann Online-Shop exklusiv für Flugreisende. Um hier einkaufen und alle Vorteile nutzen zu können, benötigen Sie:

  • ein gültiges Flugticket

  • ein Mindestalter von 18 Jahren

  • eine gültige Lieferadresse in Deutschland (wenn Sie den Heinemann Lieferservice nutzen)

Wählen Sie Ihre bevorzugte Lieferart.

Heinemann Pre-order

Pre-Order Service

Perfekt für alle, die wenig Zeit am Flughafen haben. Denn mit dem Pre-Order Service stöbern Sie schon vor Ihrer Reise bequem im Online-Shop, können alle Einkäufe bis zu 24 Stunden vor Ihrem Flug einfach vorbestellen und dann im Heinemann Shop am Flughafen abholen.

Die Einkäufe stehen immer pünktlich zum Abflug im Shop bereit und können im Vorbeigehen mitgenommen werden – ohne langes Suchen.

So einfach geht’s:

  1. Auf heinemann-shop.com Ihre Wunschartikel in den Warenkorb legen

  2. Anmelden oder registrieren

  3. Flugdatum und Flugnummer Ihres Flugtickets eingeben und Vorbestellung absenden

  4. Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zum Abholort Ihrer Pre-Order bekommen

  5. Am Flugtag: Die Waren bequem in Ihrem Heinemann Shop abholen und bezahlen

An diesen Standorten können Sie unseren Pre-Order Service bereits nutzen:

  • Berlin-Schönefeld, Berlin-Tegel, Dortmund, Dresden, Frankfurt, Frankfurt-Hahn, Hamburg, Hannover, Köln, Leipzig

  • Graz, Linz, Salzburg, Wien

  • Budapest

Weitere Informationen zu dem Pre-Order Service und Lieferservice finden Sie in unseren FAQ

Was ist der Pre-Order Service und wie funktioniert er?

Mit unserem Pre-Order Service können Sie sich schon vor Ihrer Reise über Ihre Wunschprodukte informieren und sie bereits online bestellen – ganz bequem von zu Hause. Eine Vorbestellung ist je nach Flughafen bis zu 12 Stunden vor Ihrem Flug möglich. Ihre Einkäufe stehen dann pünktlich vor Abflug in einem der zahlreichen Heinemann Shops für Sie bereit und können dort von Ihnen abgeholt und bezahlt werden.

Und so einfach geht’s:

  • Auf heinemann-shop.com Ihre Wunschartikel in den Warenkorb legen

  • Anmelden oder registrieren

  • Flugdatum und Flugnummer Ihres Flugtickets eingeben und Vorbestellung absenden

  • Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zum Abholort Ihrer Pre-Order erhalten

  • Am Flugtag: Die Waren bequem in Ihrem Heinemann Shop abholen und bezahlen.

Welche Voraussetzungen gibt es für die Nutzung des Pre-Order Service?

Sie benötigen ein gültiges Flugticket mit Flugnummer und Abflugdatum, außerdem müssen Sie ein Mindestalter von 18 Jahren erreicht haben.

An welchen Standorten kann ich den Pre-Order Service nutzen?

An diesen Standorten können Sie unseren Pre-Order Service bereits nutzen:

  • Berlin-Schönefeld, Berlin-Tegel, Dortmund, Frankfurt, Frankfurt-Hahn, Hamburg, Hannover, Köln, Leipzig

  • Graz, Linz, Salzburg, Wien

  • Budapest

Wie lange im Voraus kann ich Artikel über den Pre-Order Service reservieren?

Ihre Wunschprodukte können Sie max. 90 Tage und bis zu 12 Stunden vor Ihrem Flug vorbestellen und dann bequem in einem der zahlreichen Heinemann Shops an den Flughäfen abholen.

Wie viele Artikel kann ich reservieren? Gibt es Einschränkungen oder Mengenbeschränkungen für bestimmte Artikel?

  • Insgesamt max. 3 Stück von dem gleichen Artikel aus dem Parfüm- und Kosmetik-Sortiment

  • Insgesamt max. 24 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Spirituosen-Sortiment

  • Insgesamt max. 60 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Wein-, Sekt- oder Champagner-Sortiment

  • Insgesamt max. 99 Stück von dem gleichen Artikel aus dem Fine Food & Süßes-Sortiment.

Benötige ich ein gültiges Ticket für den Pre-Order Service?

Ja, Sie müssen Ihre Flugnummer und das Abflugdatum angeben.

Muss ich mich registrieren, um Artikel über den Pre-Order Service zu reservieren?

Ja, wie bei jeder Online-Bestellung ist auch für unseren Pre-Order Service eine Registrierung im Webshop erforderlich.

Kann ich meine Pre-Order auch nach der Ankunft abholen?

Die Abholung Ihrer Pre-Order ist aus technischen Gründen aktuell leider nur vor dem Abflug möglich.

Ich habe keine Reservierungsbestätigung erhalten. Was nun?

Wir möchten natürlich, dass alles reibungslos läuft. Sollten Sie keine Reservierungsbestätigung erhalten haben, hilft Ihnen unser Customer Service gerne weiter.

Wann bezahle ich die reservierten Artikel?

Ihre vorbestellten Wunschprodukte bezahlen Sie einfach bei der Abholung im Heinemann Shop am Flughafen.

Wo hole ich reservierte Artikel ab?

Sie erhalten nach Ihrer Bestellung eine Reservierungsbestätigung inklusive eines Lageplans. So wissen Sie genau, wo Sie Ihre bestellten Artikel abholen können.

Welche Zahlungsmittel stehen mir zur Verfügung?

Bei Abholung Ihrer bestellten Artikel können Sie vor Ort entweder mit Ihrer EC- bzw. Kreditkarte oder in bar bezahlen, und das auch in vielen verschiedenen Währungen.

Wie lange vor dem Flug kann ich meine Reservierung stornieren?

Sie können Ihre Reservierung jederzeit über Ihr Konto unter „Bestellungen“ stornieren.

Kann ich meine Reservierung auch noch vor Ort ganz oder teilweise stornieren?

Ja, Sie können jeden reservierten Artikel auch noch vor Ort stornieren. Natürlich besteht auch die Möglichkeit, im Shop am Flughafen noch Produkte zu kaufen, die nicht vorher reserviert wurden.

Mein Flugdatum hat sich verschoben. Was muss ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Customer Service, um Ihren Abholtermin entsprechend ändern zu lassen.

Mein Gate hat sich geändert. Was muss ich tun?

Sollte sich in Ihrem neuen Abflugbereich ein Heinemann Shop befinden, werden wir versuchen, Ihre reservierten Artikel dort für Sie zur Abholung bereitzustellen und Sie entsprechend zu informieren. Sollte dies zeitlich nicht mehr möglich sein oder sich im entsprechenden neuen Abflugbereich kein Heinemann Shop befinden, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung.

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Heinemann Lieferservice

Entdecken Sie beim Shoppen manchmal mehr als Sie tragen können? Kein Problem, denn mit dem Heinemann Lieferservice werden alle Wunschprodukte bequem zu Ihnen nach Hause gebracht.

Schon ab 3 Monaten vor dem Flug können Sie ganz in Ruhe online durch die große Auswahl klicken und von allen Angeboten inklusive Sondergrößen und Special Offers profitieren. Besonders praktisch: Ihre Einkäufe werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen geliefert – ab 75 € sogar versandkostenfrei. Voraussetzung dafür ist eine gültige Lieferadresse in Deutschland.

So einfach geht’s:

  1. Auf heinemann-shop.com Wunschartikel in den Warenkorb legen

  2. Anmelden oder registrieren

  3. Flugdatum und Flugnummer Ihres EU-Flugtickets eingeben und Bestellung absenden

  4. Einkäufe bequem nach Hause geliefert bekommen

Über diese Bestellwege können Sie den Heinemann Lieferservice nutzen:

  • Online über heinemann-shop.com

  • Mobil über die Heinemann App

  • Telefonisch über die Bestell-Hotline

  • Vor Ort in einem unserer Heinemann Shops

Weitere Informationen zu dem Pre-Order Service und Lieferservice finden Sie in unseren FAQ

Wer darf im Heinemann Online-Shop bestellen?

Einkaufen auf heinemann-shop.com ist etwas Besonderes. Im Gegensatz zu vielen anderen gewöhnlichen Online-Shops ist heinemann-shop.com ein Online-Shop exklusiv für Flugreisende. Um hier einkaufen und alle Vorteile inklusive Lieferservice nutzen zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Sie besitzen ein gültiges EU-Flugticket, d. h. Start- und Zielflughafen oder Zwischenstopp müssen innerhalb der EU liegen (Kanarische Inseln ausgenommen)

  • eine gültige deutsche Lieferadresse

  • ein Mindestalter von 18 Jahren

Eine Bestellung ist bereits 90 Tage vor Ihrem Abflug und am Abflugtag noch bis 23:59 Uhr möglich.

Was ist, wenn ich zu einem Ziel außerhalb der EU fliege, aber einen Zwischenstopp innerhalb der EU mache (z. B. Zubringerflug)?

Selbst wenn Ihr Ziel außerhalb der EU liegt, haben Sie durch einen Zwischenstopp innerhalb der EU das Privileg, im Heinemann Online-Shop zu bestellen. Geben Sie bei der Flugdatenprüfung einfach die Flugnummer des Flugs innerhalb der EU an.

Wie viel kann ich bestellen?

Ab 90 Tage vor Ihrem Abflug können Sie nach Herzenslust stöbern und bestellen – sogar mehrfach. Allerdings dürfen nur haushaltsübliche Mengen bestellt werden. Falls Sie vor Ihrem Abflug innerhalb von 30 Tagen mehrere Bestellungen aufgeben, gilt die Begrenzung für alle Bestellungen zusammen. Es gelten folgende Obergrenzen:

  • Insgesamt max. 3 Stück von dem gleichen Artikel aus dem Parfüm- und Kosmetiksortiment

  • Insgesamt max. 24 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Spirituosensortiment

  • Insgesamt max. 60 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Wein-, Sekt- oder Champagnersortiment

  • Insgesamt max. 99 Stück von dem gleichen Artikel aus dem Fine Food & Süßes-Sortiment

Wie oft kann ich bestellen?

Mit Ihrem gültigen Flugticket können Sie bis zum Abflugtag so oft bestellen, wie Sie möchten. Das Einzige, worauf Sie achten müssen, sind die geltenden Mengenbeschränkungen (siehe oben).

Darf ich etwas für andere bestellen?

Ihr Flugticket ist Ihre Eintrittskarte in den exklusiven Online-Shop. Daher dürfen nur Sie persönlich für Ihren eigenen Bedarf und in Ihrem eigenen Namen bestellen.

Muss ich die bestellten Waren verzollen?

Nein, Sie kaufen ein und wir kümmern uns um den Rest. Alle Ware ist bereits von uns verzollt und versteuert.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge und keinen Mindestwert. Bei Bestellungen mit einem Warenwert unter 75 Euro berechnen wir lediglich eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,95 Euro.

Kann ich auch ohne Kundenkonto Bestellungen vornehmen?

Eine Gastbestellung ist bei unserem Lieferservice leider nicht möglich.

Muss ich meinen Wohnsitz in Deutschland haben?

Nein, Ihre Rechnungsadresse kann im Ausland sein. Jedoch ist eine Lieferung nur an Adressen innerhalb Deutschlands möglich.

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie können ganz leicht ein neues Passwort erstellen. Bitte klicken Sie hierzu bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen?“. Im Anschluss senden wir Ihnen eine E-Mail, in der Sie Informationen zur Erstellung eines neuen Passwortes erhalten.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Ihre E-Mail-Adresse ist für uns das wesentliche Identifikationsmerkmal – bitte wenden Sie sich im Falle eines Änderungswunsches an unseren Customer Service (service(at)heinemann-shop.com, Tel. 00800-222 44 222, deutsche Festnetznummer: (+49) 040 80 00 45 40).

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können eine Versandbestellung auf verschiedenen Wegen aufgeben – so wie es für Sie am bequemsten ist: ganz komfortabel in unserem Online-Shop, über unsere App (verlinken) oder direkt vor Ort in einem unserer Flughafenshops.

Welche Daten benötige ich für eine Bestellung?

Sie benötigen die Flugnummer sowie das Abflugdatum Ihres Fluges. Beides finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Die Flugnummer besteht aus einem Kürzel für die Fluggesellschaft und einigen Ziffern, z. B. LH19. Der Name auf dem Ticket muss mit Ihrem Benutzernamen identisch sein.

Wie werden meine Flugdaten geprüft?

Wenn Sie online bestellen, übermitteln wir Ihre Flugdaten zusammen mit Ihrem Namen zum Abgleich an das Reservierungssystem. Wenn uns das System bestätigt, dass Ihre Flugdaten dort bekannt sind, können Sie die Bestellung fortsetzen. Wir erhalten keine Auskünfte über Ihre Flugdaten, sondern lediglich eine Bestätigung, ob die von Ihnen angegebenen Daten im Reservierungssystem hinterlegt sind. Sofern Sie Ihre Bestellung in einem unserer Flughafenshops aufgeben, genügt Ihre Bordkarte.

Meine Flugdaten werden nicht erkannt, obwohl ich ein gültiges Ticket habe. Was kann ich tun?

Normalerweise sollte Ihre Bestellung reibungslos funktionieren. Sollten Ihre Flugdaten doch einmal nicht erkannt werden, können Sie den Einkauf einfach fortsetzen und uns nach Abschluss der Bestellung Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail senden. Sobald wir diese erhalten und geprüft haben, geben wir Ihren Auftrag frei.

Warum kann ich einen Artikel, den ich in Ihrem Flughafenshop gesehen habe, nicht online bestellen?

Unser Versandservice-Sortiment unterscheidet sich von unserem Sortiment in den Flughafenshops. Einerseits ist die Auswahl im Versand oft größer, zum Beispiel bei Wein und Kosmetikartikeln. Andererseits sind bestimmte Artikel, wie z. B. Tabakwaren und Schmuck, vom Versand ausgeschlossen.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können per Kreditkarte oder per SEPA-Lastschriftverfahren (nur von einem deutschen Konto und bis zu einem Warenwert von maximal 500 Euro) und ausschließlich in Euro bezahlen.

Ist die Lieferung kostenpflichtig?

Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 75 Euro berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,95 Euro. Über 75 Euro Warenwert ist Ihre Bestellung versandkostenfrei.

Gelten alle Vorteilsaktionen und Rabatte (z. B. Coupons) in den Flughafenshops auch im Webshop?

Leider können wir im Onlineshop aus technischen Gründen nicht alle Vorteilsaktionen anbieten, die in unseren Flughafenshops durchgeführt werden. Coupons und Gutscheine können derzeit noch nicht bei Versandbestellungen eingelöst werden. Als neues Heinemann & Me Mitglied erhalten Sie 10 % Begrüßungsrabatt auf Ihren ersten Einkauf. Dieser Rabatt ist sowohl im Online-Shop als auch in unseren Flughafenshops einlösbar.

Kann ich einen Gutschein verschenken?

Für unseren Versandservice gibt es derzeit leider keine Gutscheine. Wir bieten aber die Heinemann Geschenkkarte an – das perfekte Geschenk für alle, die gern reisen und shoppen. Die Geschenkkarte können Sie in unseren zahlreichen Heinemann Shops in Deutschland, Österreich, Dänemark und Australien oder über unseren Customer Service erwerben und in allen teilnehmenden Heinemann Shops einlösen.

Werden mir Meilen für meine Bestellung gutgeschrieben?

Ja, für Ihre Bestellung werden Ihnen wahlweise Miles & More oder Etihad Guest Meilen gutgeschrieben. Sie können in Ihrem Kundenkonto Ihre Vielfliegernummer hinterlegen und, falls Sie Mitglied in beiden Vielfliegerprogrammen sind, festlegen, für welches Sie Meilen sammeln möchten. Eine Bezahlung mit Meilen ist derzeit bei einer Online-Bestellung leider nicht möglich, sondern nur vor Ort an den Flughäfen in unseren zahlreichen Heinemann Shops.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Sie erhalten die Rechnung per E-Mail.

Wohin kann ich die Bestellung liefern lassen?

Wir liefern zurzeit an alle gültigen Lieferadressen in Deutschland. Nur auf dem Seeweg erreichbare Inseln und Halligen (z. B. Helgoland, Föhr oder Hiddensee) sowie die Enklave Büsingen können wir leider nicht beliefern.

Beliefern Sie auch Packstationen oder Postfächer?

Packstationen und Postfächer können wir leider nicht beliefern.

Wie lange dauert die Lieferung?

Generell dauert es circa drei Werktage von der Bestellung bis zur Lieferung.

Was ist, wenn ich in der nächsten Zeit auf Reisen bin?

Für diese Fälle ist gesorgt: Sie können einen Liefertermin angeben, der bis zu acht Wochen in der Zukunft liegt, sodass die Lieferung erst nach Ihrer Rückkehr erfolgt.

Gibt es einen Express-Service?

Eine Express-Lieferung bieten wir zurzeit leider nicht an.

Kann ich die Sendung als Geschenk verpacken lassen?

Einen Geschenkverpackungs-Service für unsere Versandbestellungen bieten wir momentan leider nicht an.

Wer liefert das Paket aus?

Unsere Sendungen werden von DHL ausgeliefert.

Wo ist meine Bestellung?

Den Status Ihrer Sendung können Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ abfragen. Falls eine Bestellung den Status „versendet“ hat, klicken Sie auf „Bestellung ansehen“ und dann auf „Sendungsverfolgung“. Daraufhin öffnet sich die DHL-Sendungsverfolgung, der Sie weitere Details entnehmen können.

Warum habe ich einen anderen Weinjahrgang erhalten, als ich bestellt habe?

In seltenen Fällen kann ein Weinjahrgang kurzfristig ausverkauft sein. In diesen Fällen liefern wir Ihnen ohne Rückfragen den Nachfolgejahrgang.