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Sie haben Fragen? Wir die Antworten!

Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen rund um alle Heinemann & Me Themen mit den passenden Antworten. Wir hoffen, wir können Ihnen weiterhelfen.

Collect Me

Wie funktioniert Collect Me?

Mit Collect Me sammeln Sie bei jedem Einkauf pro Euro einen Treuepunkt*. Wenn Sie am Ende des Jahres eine der folgenden Punkteschwellen erreicht oder überschritten haben, erhalten Sie einen Treuebonus:

Ab 200 Treuepunkte = 10 € Treuebonus

Ab 500 Treuepunkte = 25 € Treuebonus

Ab 1.000 Treuepunkte = 50 € Treuebonus

Um Treuepunkte zu sammeln, zeigen Sie beim Einkauf im Heinemann Shop am Flughafen einfach an der Kasse Ihre Heinemann & Me Karte oder App vor. Natürlich können Sie auch unter heinemann-shop.com Collect Me Punkte sammeln – bitte hinterlegen Sie hierzu Ihre Heinemann & Me Kartennummer in Ihrem Nutzerkonto.

Wie lange ist der Sammelzeitraum?

Gesammelt wird jeweils über den Zeitraum eines Kalenderjahres.

Kann ich auch Treuepunkte sammeln, wenn ich online auf heinemann-shop.com einkaufe?

Ja. Sie sammeln bei jedem Einkauf Treuepunkte – egal, ob vor Ort im Heinemann Shop, per Pre-Order oder bei einer Online-Bestellung. Bei Angabe der Heinemann & Me Kartennummer werden alle Punkte auf Ihrem Konto verbucht.

Verfallen meine Treuepunkte?

Ja, Ihre gesammelten Treuepunkte verfallen am Ende des laufenden Kalenderjahres.

In welchen Ländern kann ich Treuepunkte sammeln?

In allen Heinemann Shops in Deutschland, Österreich, Ungarn, Italien, Dänemark und Australien sowie auf heinemann-shop.com.

Was passiert mit den Punkten, wenn ich mein gekauftes Produkt wieder zurückgeben möchte

Der aktuelle Punktestand wird um den retournierten Betrag reduziert.

Wann erhalte ich meinen Treuebonus?

Wenn Sie am Jahresende eine der drei Ziel-Punkte-Schwellen erreicht oder überschritten haben, erhalten Sie am Anfang des Folgejahres Ihren Treuebonus in Form eines Coupons.

Ist mein Treuebonus für das gesamte Sortiment einlösbar?

Ja. Ausgenommen sind banderolierte Tabakwaren, pfandpflichtige Getränke, Einkaufstüten sowie Presse- und Buchartikel.

Bekomme ich drei Coupons, wenn ich im Wert von 3.000 € kaufe?

Nein. Sie erhalten am Ende eines Kalenderjahres einen einmaligen Treuebonus analog zur Höhe der von Ihnen erreichten Punkteschwelle. Erreicht Ihr Punktestand im Laufe des Sammelzeitraums ein Mehrfaches der maximalen Umsatzschwelle (z.B. 3.000 €), erhalten Sie einen Warencoupon für die höchste kommunizierte Schwelle (1.000 €).

Wie erfahre ich die Höhe meines aktuellen Punktestandes?

Der Stand wird per E-Mail monatlich verschickt. Dafür ist es wichtig, dass Sie als Heinemann & Me Mitglied Ihre E-Mail Adresse bestätigt und dem Erhalt von Newslettern zugestimmt haben.

Können Punkte nachgetragen werden?

Die Möglichkeit einer nachträglichen Gutschrift besteht derzeit leider nicht. Bei Rückfragen hierzu melden Sie sich bitte bei unserem Customer Service telefonisch unter 00800 222 44 224 oder per Email: service[@]heinemann-and-me.com

 

Surprise Me

Wie funktioniert Surprise Me?

Einfach die Heinemann & Me Karte oder App bei jedem Einkauf vorzeigen. Mit ein wenig Glück gewinnen Sie an der Kasse oder online eine der wechselnden Sofort-Überraschungen. Die Surprise Me-Sofort-Überraschungen können regelmäßig variieren und umfassen Sofort-Rabatte, Coupons oder Produktzugaben. Sofortrabatte werden direkt vom Einkaufswert abgezogen. Der Einkauf kann in diesem Fall nicht mehr ergänzt werden.

Ist der Gewinn übertragbar?

Nein, der Gewinn wird direkt beim Zahlungsvorgang eingelöst.

 

Partnervorteile

Kann ich die Partnervorteile sofort nach Abschluss meiner Mitgliedschaft nutzen?

Ja, mit Ihrem Sofortausweis oder mit der App. Manche Partnervorteile haben gesonderte Bedingungen. Alle Details finden Sie, nachdem Sie sich in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben, unter dem Punkt "Partnervorteile" im Heinemann & Me Bereich.

Wie oft bin ich berechtigt die Partnervorteile zu nutzen?

Bei jedem Partnervorteil wird definiert, in welchem Rahmen er gültig ist (für wen, wie lange, wie häufig usw.). Gibt es keine beschriebenen Einschränkungen, kann der Service jederzeit genutzt werden. Alle Details finden Sie, nachdem Sie sich in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben, unter dem Punkt "Partnervorteile" im Heinemann & Me Bereich.

 

Andere Rabatte und Coupons

Kann ich meinem Geburtstagscoupon nur an meinem Heimatflughafen einlösen oder auch an anderen Standorten?

Alle Coupons sind in allen Heinemann Shops gültig und können überall eingelöst werden.

Können Coupons an Kunden, die kein Heinemann & Me Mitglied sind, verschenkt werden?

Nein. Da nur Heinemann & Me Mitglieder diesen exklusiven Service in Anspruch nehmen dürfen, können Coupons nur mit Vorzeigen der App oder Mitgliedskarte eingelöst werden.

Können Coupons gesammelt werden?

Ja, solange sie gültig sind. Sie können jedoch in der Regel nicht miteinander kombiniert werden. Geburtstagscoupons können nicht gesammelt werden, da ihre Gültigkeit ein Jahr nach dem Geburtstag erlischt.

 

Sonstiges

Wie lange dauert es, bis ich meine Mitgliedskarte/ App erhalte?

Die App können Sie jederzeit herunterladen und nutzen. Die Mitgliedskarte erhalten diejenigen, die die Mitgliedskarte als Identifikationsmittel gewählt haben, in der Regel innerhalb von vier Wochen nach Ihrer Anmeldung per Brief zugeschickt (Versand nur in Mitgliedsstaaten der Europäischen Union sowie zudem in folgende Länder: Andorra, Bosnien und Herzegowina, Großbritannien, Island, Liechtenstein, Mazedonien, Moldawien, Monaco, Montenegro, Norwegen, San Marino, Schweiz, Serbien, Türkei, Vatikanstadt).

Gibt es eine Altersbeschränkung für die Mitgliedschaft bei Heinemann & Me?

Ja. Da wir auch Spirituosen und Tabakwaren bewerben, müssen Mitglieder mindestens 18 Jahre alt sein.

Wie kann ich meine Heinemann & Me Mitgliedschaft beenden?

Sie können jederzeit die Mitgliedschaft schriftlich (Brief, E-Mail) oder telefonisch kündigen.

Per Post:
Gebr. Heinemann SE & Co. KG
Service
Postfach 111 661
20416 Hamburg

Email: service[@]heinemann-and-me.com

Telefon: 00800 222 44 224

Detaillierte Informationen zur Mitgliedschaft finden Sie in den Teilnahmebedingungen.