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Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben in den rot markierten Feldern.
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Rückgaben und Reklamationen?
Bei Heinemann kein Problem.

Auch wenn wir voller Überzeugung hinter jedem unserer Artikel stehen, müssen Sie das nicht tun. Manchmal fällt einem schließlich erst nach dem Kauf auf, dass man sich für das falsche Produkt entschieden hat. Bei Heinemann sind Rückgaben kein Problem – egal, ob Sie in einem unserer Shops am Flughafen, auf einem Kreuzfahrtschiff oder online gekauft haben. Denn noch wichtiger als unser Sortiment ist uns Ihre Zufriedenheit. Hilfreiche Informationen zu Retouren und Reklamationen finden Sie auf dieser Seite.

Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

Gefällt Ihnen der gekaufte Artikel doch nicht oder ist er defekt? Wollen Sie ihn umtauschen, zurückgeben oder reparieren lassen? Bitte wählen Sie hier das passende Thema aus.
 

Wo haben Sie den Artikel gekauft?
 

Kreuzfahrtschiff

Wie gebe ich auf einem Kreuzfahrtschiff gekaufte Artikel zurück?

Bitte wenden Sie sich telefonisch oder per Mail an unseren Customer Service.

Customer Service und Kontaktformular

Onlineshop

Kann ich meine Bestellung stornieren oder bearbeiten?

Sie können Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto stornieren, so lange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wird. Klicken Sie dazu auf „Bestellungen“, dann auf die Bestellung und auf „Bestellung stornieren“. Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie die Sendung zurückschicken oder Ihrem DHL-Zusteller mitteilen, dass Sie die Annahme verweigern. Bearbeiten können Sie Ihre Bestellung nachträglich nicht.

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Wenn Sie Artikel zurückgeben möchten, wählen Sie bitte in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ die gewünschte Bestellung aus und aktivieren in den Bestelldetails die Option „Retoure“. Nach dem Klick öffnet sich Ihr bereits ausgefülltes DHL-Retouren-Label. Bitte drucken Sie dieses aus und kleben Sie es auf Ihr Paket. Falls Ihre Rücksendung aus mehreren Paketen besteht, können Sie auch mehrere Etiketten ausdrucken. Nun geben Sie das Paket in Ihrer DHL-Filiale ab. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.
Bitte achten Sie auf eine sachgerechte Verpackung der zurückgeschickten Waren. Eine kostenfreie Rücksendung ist nur in einwandfreiem Zustand innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt möglich, sofern die Ware nicht bereits beschädigt oder verdorben bei Ihnen eingetroffen ist. Die Versandkostenpauschale können wir leider nicht zurückerstatten.

Was mache ich, wenn die Lieferung beschädigt ist?

Bei offensichtlicher Beschädigung der Lieferung sollten Sie sofort die Annahme verweigern. Ließ sich der Schaden erst nach der Annahme der Lieferung feststellen, dann senden Sie die beschädigte Ware wie oben beschrieben zurück und wählen Sie beim Erstellen des Rücksendebelegs „kostenfreier Ersatz“. Falls eine Flasche zerbrochen sein sollte, kontaktieren Sie bitte vor Vernichtung der Ware den Customer Service, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Ich habe etwas zurückgeschickt. Wie kann ich den Status meiner Rücksendung nachvollziehen?

Der Status Ihrer Rücksendung kann im Kundenkonto leider nicht eingesehen werden, bitte nutzen Sie hierfür die Sendungsverfolgung Ihres Zustellers. Den Eingang Ihrer Retoure bestätigen wir Ihnen per Email.

Flughafen

Sie haben einen Flug geplant?

Wenn Sie demnächst einen weiteren Flug antreten, so ist eine Rückgabe bzw. ein Umtausch in einem Heinemann Shop möglich. Bitte überprüfen Sie hierfür, ob Sie für Ihren nächsten Flug an einem unserer Standorte sind.

Bitte bringen Sie für eine Rückgabe oder einen Umtausch im Heinemann Shop den Kassenbon mit. Die Ware muss originalverpackt sein.

Bitte berücksichtigen Sie außerdem die Begrenzung von Flüssigkeiten an der Sicherheitskontrolle. Diese beträgt pro Einheit 100 ml. Sie können Flüssigkeiten wie Parfum und Kosmetik bis zu 100 ml in einem wiederverschließbaren Klarsichtbeutel mit durch die Sicherheitskontrolle führen und anschließend in unserem Heinemann Shop zurückgeben (für Flüssigkeiten über 100 ml kontaktieren Sie bitte den Customer Service).

Einen Umtausch versuchen unsere Mitarbeiter am Flughafen gerne zu ermöglichen. Wir bitten jedoch um Ihr Verständnis, dass diese an die Verfügbarkeit von Produkten im jeweiligen Shop gebunden sind. Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, so bieten wir Ihnen gerne einen Gutschein oder die Erstattung Ihres Kaufes an.

In nächster Zukunft ist kein Flug geplant?

Für Sie steht in der nächsten Zeit kein weiterer Flug an? Kein Problem. Bitte wenden Sie sich für die reibungslose Abwicklung Ihrer Rücksendung an den Customer Service.

Customer Service und Kontaktformular

Unter den vielen Artikeln, die wir Ihnen weltweit anbieten, ist leider manchmal auch einer darunter, der defekt ist. Falls ein solches Produkt ausgerechnet in Ihrem Warenkorb gelandet ist, bitten wir um Entschuldigung und versprechen Ihre Reklamation schnellstmöglich zu bearbeiten und einen Umtausch oder eine Reparatur zu veranlassen.

Für eine reibungslose Abwicklung und die individuelle Bearbeitung Ihres Anliegens wenden Sie sich bitte an den Customer Service.

Customer Service und Kontaktformular

 
Wir hoffen, dass wir all Ihre Fragen beantworten konnten. Sollte dies nicht der Fall sein, hilft das Customer Service Team Ihnen gerne weiter.
 

Customer Service und Kontaktformular