Wenn Sie Artikel retournieren möchten, die Sie in einem Heinemann Shop auf einem Kreuzfahrtschiff gekauft haben, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per Mail an unseren Customer Service.

Sie können Ihre Bestellung in Ihrem Nutzerkonto stornieren, so lange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wird. Klicken Sie dazu auf „Bestellungen“, dann auf die gewünschte Bestellung und auf „Bestellung stornieren“. Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie die Sendung zurückschicken oder Ihrem DHL-Zusteller mitteilen, dass Sie die Annahme verweigern. Sie können Ihre Bestellung nicht nachträglich bearbeiten.

Wenn Sie Artikel zurücksenden möchten, wählen Sie bitte in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ die gewünschte Bestellung aus und aktivieren in den Bestelldetails die Option „Artikel zurücksenden“. Nach dem Klick öffnet sich Ihr bereits ausgefülltes DHL-Retouren-Label. Bitte drucken Sie dieses aus und kleben es auf Ihr Paket. Falls Ihre Rücksendung aus mehreren Paketen besteht, können Sie auch mehrere Etiketten ausdrucken. Nun geben Sie das Paket in Ihrer DHL-Filiale ab. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.

Bitte achten Sie auf eine sachgerechte Verpackung der zurückgeschickten Waren. Eine kostenfreie Rücksendung ist nur in einwandfreiem Zustand innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt möglich, sofern die Ware nicht bereits beschädigt oder verdorben bei Ihnen eingetroffen ist. Die Versandkostenpauschale können wir leider nicht zurückerstatten.

Bei offensichtlicher Beschädigung der Lieferung sollten Sie die Annahme verweigern. Ließ sich der Schaden erst nach Annahme der Lieferung feststellen, senden Sie die beschädigte Ware wie oben beschrieben zurück. Falls eine Flasche zerbrochen sein sollte, kontaktieren Sie bitte vor Vernichtung der Ware den Customer Service, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Unfortunately you cannot check the status of your returns in your customer account. Please consult the tracking information provided by your deliverer instead. We will confirm receipt of your return by email.

If you do have an upcoming flight, you can return or exchange your item(s) in a Heinemann shop. To do so, please first check that your next flight is from an airport where we have a shop.

To return or exchange your purchase in a Heinemann Shop, please bring the receipt. The goods must be in their original packaging.

Please also observe the regulations regarding carrying liquids through security. Each item must be 100 ml or less. You can bring liquids such as perfumes and cosmetics up to 100 ml in size through security control in a resealable, clear plastic bag and then return them to our Heinemann shop (for liquids over 100 ml, please contact our customer service).

Our colleagues at the airport will be happy to try to exchange your items. Please note, however, that this depends on product availability in each shop. If an exchange is not possible, we will happily offer you a voucher or refund your purchase.

Not planning any more flights in the near future? No worries. Please contact our customer service to organize how to send your items back smoothly.