Wenn Sie Artikel retournieren möchten, die Sie in einem Heinemann Shop auf einem Kreuzfahrtschiff gekauft haben, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per Mail an unseren Customer Service.

Sie können Ihre Bestellung in Ihrem Nutzerkonto stornieren, so lange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wird. Klicken Sie dazu auf „Bestellungen“, dann auf die gewünschte Bestellung und auf „Bestellung stornieren“. Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie die Sendung zurückschicken oder Ihrem DHL-Zusteller mitteilen, dass Sie die Annahme verweigern. Sie können Ihre Bestellung nicht nachträglich bearbeiten.

Wenn Sie Artikel zurücksenden möchten, wählen Sie bitte in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ die gewünschte Bestellung aus und aktivieren in den Bestelldetails die Option „Artikel zurücksenden“. Nach dem Klick öffnet sich Ihr bereits ausgefülltes DHL-Retouren-Label. Bitte drucken Sie dieses aus und kleben es auf Ihr Paket. Falls Ihre Rücksendung aus mehreren Paketen besteht, können Sie auch mehrere Etiketten ausdrucken. Nun geben Sie das Paket in Ihrer DHL-Filiale ab. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.

Bitte achten Sie auf eine sachgerechte Verpackung der zurückgeschickten Waren. Eine kostenfreie Rücksendung ist nur in einwandfreiem Zustand innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt möglich, sofern die Ware nicht bereits beschädigt oder verdorben bei Ihnen eingetroffen ist. Die Versandkostenpauschale können wir leider nicht zurückerstatten.

Bei offensichtlicher Beschädigung der Lieferung sollten Sie die Annahme verweigern. Ließ sich der Schaden erst nach Annahme der Lieferung feststellen, senden Sie die beschädigte Ware wie oben beschrieben zurück. Falls eine Flasche zerbrochen sein sollte, kontaktieren Sie bitte vor Vernichtung der Ware den Customer Service, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Der Status Ihrer Rücksendung kann im Nutzerkonto leider nicht eingesehen werden, bitte nutzen Sie hierfür die DHL-Sendungsverfolgung Ihres Zustellers. Den Eingang Ihrer Retoure bestätigen wir Ihnen per E-Mail.

Wenn Sie demnächst einen weiteren Flug antreten, so ist eine Rückgabe bzw. ein Umtausch in einem Heinemann Shop möglich. Bitte überprüfen Sie hierfür, ob Sie für Ihren nächsten Flug an einem unserer Standorte sind.

Bitte bringen Sie für eine Rückgabe oder einen Umtausch im Heinemann Shop den Kassenbon mit. Die Ware muss originalverpackt sein.

Bitte berücksichtigen Sie außerdem die Begrenzung von Flüssigkeiten an der Sicherheitskontrolle. Diese beträgt pro Einheit 100 ml. Sie können Flüssigkeiten wie Parfum und Kosmetik bis zu 100 ml in einem wiederverschließbaren Klarsichtbeutel mit durch die Sicherheitskontrolle führen und anschließend in unserem Heinemann Shop zurückgeben (für Flüssigkeiten über 100 ml kontaktieren Sie bitte den Customer Service).

Einen Umtausch versuchen unsere Mitarbeiter am Flughafen gerne zu ermöglichen. Wir bitten jedoch um Ihr Verständnis, dass diese an die Verfügbarkeit von Produkten im jeweiligen Shop gebunden sind. Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, so bieten wir Ihnen gerne einen Gutschein oder die Erstattung des Kaufpreises an.

Für Sie steht in der nächsten Zeit kein weiterer Flug an? Kein Problem. Bitte wenden Sie sich für die reibungslose Abwicklung Ihrer Rücksendung an den Customer Service.