FAQ Heinemann Lieferservice
Lassen Sie sich Ihre Einkäufe von Heinemann Duty Free bequem nach Hause liefern. Was Sie dafür brauchen? Ein gültiges Flugticket und eine Lieferadresse in Deutschland.
Voraussetzungen
Wer darf im Heinemann Duty Free Online-Shop bestellen?
Einkaufen auf heinemann-shop.com ist etwas Besonderes. Im Gegensatz zu vielen anderen gewöhnlichen Online-Shops ist heinemann-shop.com ein Online-Shop exklusiv für Flugreisende. Sie benötigen dafür:
- ein gültiges Flugticket
- eine gültige deutsche Lieferadresse
- ein Mindestalter von 18 Jahren
Falls ein Artikel Bestandteile enthält, die unter das Artenschutzgesetz fallen, ist eine Rechnungsadresse innerhalb der EU erforderlich. Weitere Informationen erhalten Sie unter https://cites.org/eng.
Wie viel kann ich bestellen?
Bereits 180 Tage vor Ihrem Abflug und am Abflugtag bis 23:59 Uhr können Sie nach Herzenslust stöbern und bestellen – sogar mehrfach. Bitte beachten Sie folgende maximalen Bestellmengen:
- Insgesamt max. 3 Stück des gleichen Artikels aus dem Parfüm- und Kosmetiksortiment*
- Insgesamt max. 24 Flaschen des gleichen Artikels aus dem Spirituosensortiment*
- Insgesamt max. 24 Flaschen des gleichen Artikels aus dem Wein-, Schaumwein- oder Champagnersortiment*
- Insgesamt max. 99 Stück des gleichen Artikels aus dem Delikatessen- & Süßwaren-Sortiment*
*innerhalb von 30 Tagen. Bitte beachten Sie, dass die Maximalbestellmengen in Einzelfällen abweichen können.
Muss ich die bestellten Waren verzollen?
Nein, Sie kaufen ein und wir kümmern uns um den Rest. Alle Waren sind bereits von uns verzollt und versteuert.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge und keinen Mindestwert.
Anmeldung
Kann ich auch ohne Kundenkonto Bestellungen vornehmen?
Eine Gastbestellung ist bei unserem Lieferservice leider nicht möglich.
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Ihre E-Mail-Adresse ist für uns das wesentliche Identifikationsmerkmal - bitte wenden Sie sich im Falle eines Änderungswunsches an unseren Customer Service.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können eine Bestellung auf verschiedenen Wegen aufgeben – so wie es für Sie am bequemsten ist: ganz komfortabel in unserem Online-Shop, über unsere App oder direkt vor Ort in einem unserer Flughafen-Shops.
Welche Daten benötige ich für eine Bestellung?
Sie benötigen die Flugnummer sowie das Abflugdatum Ihres Fluges. Beides finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Die Flugnummer besteht aus einem Kürzel für die Fluggesellschaft und einigen Ziffern, z.B. LH2070. Der Name auf dem Flugticket muss mit dem Namen identisch sein, unter dem Sie sich in Ihrem Nutzerkonto registriert haben.
Warum kann ich einen Artikel, den ich in Ihrem Flughafen-Shop gesehen habe, nicht online bestellen?
Unser Online-Sortiment unterscheidet sich von unserem Sortiment in den Flughafen-Shops.
Bezahlung
Wie kann ich bezahlen?
Die technische Verfügbarkeit der Servicedienste vorausgesetzt, können Sie per Kreditkarte, Rechnung (Klarna), Apple Pay oder per PayPal und ausschließlich in Euro bezahlen.
Was ist die PSD2-Richtlinie?
Die EU-Zahlungsrichtlinie Payment Services Directive 2 (PSD2) ist seit dem 14.9.2019 in Kraft. Online-Bestellungen werden nun sicherer abgewickelt, es ergeben sich hierbei jedoch neue Abläufe.
Maßgeblich ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Kreditkartenzahlungen. Das heißt, dass neben den Kreditkartendaten auch eine weitere Legitimierung (z.B. Passwort oder Fingerabdruck) des Kunden abgefragt wird, nachdem Sie den Bestellbestätigungs-Button geklickt haben.
Diese Authentifizierung kann zudem in einem anderen Layout als die Heinemann-Seite angezeigt werden. Bitte erfragen Sie zusätzlich bei Ihrer Bank, welche konkreten Sicherheitsmaßnahmen im Rahmen der PSD2-Richtlinie umgesetzt werden.
Welche Aktionen und Coupons kann ich online nutzen?
Folgende Coupons sind online einlösbar:
- 10 Euro Geburtstagscoupon für Heinemann & Me Kunden
- Kampagnen-Coupons für Heinemann & Me Kunden
- 10 % Newsletter-Coupon
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail.
Lieferung
Wohin kann ich die Bestellung liefern lassen?
Wir liefern zur Zeit an alle gültigen Lieferadressen in Deutschland. Ausgenommen sind Packstationen und Postfächer oder nur auf dem Seeweg erreichbare Inseln und Halligen (z.B. Helgoland, Föhr oder Hiddensee) sowie die Enklave Büsingen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Generell dauert es circa zwei bis drei Werktage von der Bestellung bis zur Lieferung.
An Wochenende und Feiertagen erfolgt kein Versand.
Was bedeutet "klimaneutraler Versand"?
Wir versenden Ihre Bestellung „future friendly“ mit DHL GoGreen. Damit werden CO2-Emissionen, die durch den Versand entstehen, durch Investitionen in weltweite Klimaschutzprojekte von DHL ausgeglichen. Die Kalkulation der CO2-Emissionen erfolgt anhand eines zertifizierten Verfahrens. Das GoGreen Carbon Management wurde von der unabhängigen Zertifizierungsgesellschaft Société Générale de Surveillance (SGS) gemäß des ISO-Verfahrens 16064 verifiziert und unterliegt einer jährlichen Prüfung.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Bestellungen mit einem Warenwert von über 75 Euro sind versandkostenfrei.
Unter 75 Euro berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,95 Euro.
Wo ist meine Bestellung?
Den genauen Status Ihrer Bestellung können Sie über die Sendungsverfolgungsnummer erfahren, die in Ihrer Bestätigungs-Email genannt wird.
Warum habe ich meine bestellten Artikel ohne Umverpackung / Geschenkverpackung erhalten?
Insbesondere der Versand von Flaschen unterliegt strengen Regularien seitens unseres Versanddienstleisters DHL, damit die Artikel beim Transport nicht beschädigt werden. In Einzelfällen kann es daher vorkommen, dass wir Umverpackungen aus Pappe, Kunststoff oder Holz (obwohl im Online-Shop so ausgewiesen) nicht versenden, da sie nicht in die genormten Schutzvorrichtungen der Versandkartons passen. Wir bitten um Ihr Verständnis.