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Lassen Sie sich Ihre Einkäufe bequem nach Hause liefern. Was Sie dafür brauchen? Ein gültiges EU-Flugticket und eine Lieferadresse in Deutschland. 

 

Voraussetzungen

Wer darf im Heinemann Online-Shop bestellen?

Einkaufen auf heinemann-shop.com ist etwas Besonderes. Im Gegensatz zu vielen anderen gewöhnlichen Online-Shops ist heinemann-shop.com ein Online-Shop exklusiv für Flugreisende. Um hier einkaufen und alle Vorteile inklusive Lieferservice nutzen zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Sie besitzen ein gültiges EU-Flugticket, d. h. Start- und Zielflughafen oder Zwischenstopp müssen innerhalb der EU liegen (Kanarische Inseln ausgenommen)
  • eine gültige deutsche Lieferadresse
  • ein Mindestalter von 18 Jahren

Eine Bestellung ist ab 90 Tage vor Ihrem Abflug und bis inklusive Ihres Abflugtags (23:59 Uhr) möglich.

Was ist, wenn ich zu einem Ziel außerhalb der EU fliege, aber einen Zwischenstopp innerhalb der EU mache (z. B. mit einem Zubringerflug)?

Sofern sich Ihr Startflughafen und der darauf folgende Zwischenstopp innerhalb der EU befinden, können Sie auch im Heinemann Online-Shop bestellen, wenn Ihr Zielflughafen außerhalb der EU liegt. Geben Sie bei der Flugdatenprüfung einfach die Flugnummer des Flugs innerhalb der EU an.

Wie viel kann ich bestellen?

Sie können nach Herzenslust stöbern und bestellen – sogar mehrfach. Allerdings dürfen nur haushaltsübliche Mengen bestellt werden. Falls Sie vor Ihrem Abflug innerhalb von 30 Tagen mehrere Bestellungen aufgeben, gilt die Begrenzung für alle Bestellungen zusammen. Bitte beachten Sie folgende Obergrenzen:

  • Insgesamt max. 3 Stück von dem gleichen Artikel aus dem Parfüm- und Kosmetiksortiment
  • Insgesamt max. 24 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Spirituosensortiment
  • Insgesamt max. 60 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Wein-, Sekt- oder Champagnersortiment
  • Insgesamt max. 99 Stück von dem gleichen Artikel aus dem Fine Food & Süßes-Sortiment

Wie oft kann ich bestellen?

Mit Ihrem gültigen Flugticket können Sie inkl. des Abflugtags (23:59 Uhr) so oft bestellen, wie Sie möchten. Das Einzige, worauf Sie achten müssen, sind die geltenden Mengenbeschränkungen (siehe oben).

Darf ich etwas für andere bestellen?

Ihr Flugticket ist Ihre Eintrittskarte in den exklusiven Online-Shop. Daher dürfen nur Sie persönlich für Ihren eigenen Bedarf und in Ihrem eigenen Namen bestellen.

Muss ich die bestellten Waren verzollen?

Nein, Sie kaufen ein und wir kümmern uns um den Rest. Alle Ware ist bereits von uns verzollt und versteuert.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge und keinen Mindestwert. Bei Bestellungen mit einem Warenwert unter 75 Euro berechnen wir lediglich eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,95 Euro.

 

Anmeldung

Kann ich auch ohne Kundenkonto Bestellungen vornehmen?

Eine Gastbestellung ist bei unserem Lieferservice leider nicht möglich.

Muss ich meinen Wohnsitz in Deutschland haben?

Nein, Ihre Rechnungsadresse kann im Ausland sein. Jedoch ist eine Lieferung nur an Adressen innerhalb Deutschlands möglich.

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie können ganz leicht ein neues Passwort erstellen. Bitte klicken Sie hierzu bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen?“. Im Anschluss senden wir Ihnen eine E-Mail, in der Sie Informationen zur Erstellung eines neuen Passwortes erhalten.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Ihre E-Mail-Adresse ist für uns das wesentliche Identifikationsmerkmal – bitte wenden Sie sich im Falle eines Änderungswunsches an unseren Customer Service (service[at]heinemann-shop.com, Tel. 00800-222 44 222, deutsche Festnetznummer: (+49) 40 80 00 45 40).

 

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können eine Versandbestellung auf verschiedenen Wegen aufgeben – so wie es für Sie am bequemsten ist: ganz komfortabel in unserem Online-Shop, über unsere App oder direkt vor Ort in einem unserer Flughafen-Shops.

Welche Daten benötige ich für eine Bestellung?

Sie benötigen die Flugnummer sowie das Abflugdatum Ihres Fluges. Beides finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Die Flugnummer besteht aus einem Kürzel für die Fluggesellschaft und einigen Ziffern, z. B. LH19. Der Name auf dem Ticket muss mit Ihrem Benutzernamen identisch sein.

Wie werden meine Flugdaten geprüft?

Wenn Sie online bestellen, übermitteln wir Ihre Flugdaten zusammen mit Ihrem Namen zum Abgleich an das Reservierungssystem. Wenn uns das System bestätigt, dass Ihre Flugdaten dort bekannt sind, können Sie die Bestellung fortsetzen. Wir erhalten keine Auskünfte über Ihre Flugdaten, sondern lediglich eine Bestätigung, ob die von Ihnen angegebenen Daten im Reservierungssystem hinterlegt sind. Sofern Sie Ihre Bestellung in einem unserer Flughafen-Shops aufgeben, genügt Ihre Bordkarte.

Meine Flugdaten werden nicht erkannt, obwohl ich ein gültiges Ticket habe. Was kann ich tun?

Normalerweise sollte Ihre Bestellung reibungslos funktionieren. Sollten Ihre Flugdaten doch einmal nicht erkannt werden, können Sie den Einkauf einfach fortsetzen und uns nach Abschluss der Bestellung Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail senden. Sobald wir diese erhalten und geprüft haben, geben wir Ihren Auftrag frei.

Warum kann ich einen Artikel, den ich in Ihrem Flughafen-Shop gesehen habe, nicht online bestellen?

Unser Versandservice-Sortiment unterscheidet sich von unserem Sortiment in den Flughafen-Shops. Einerseits ist die Auswahl im Versand oft größer, zum Beispiel bei Wein und Kosmetikartikeln. Andererseits sind bestimmte Artikel, wie z. B. Tabakwaren und Schmuck, vom Versand ausgeschlossen.

 

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Sie können per Kreditkarte oder per SEPA-Lastschriftverfahren (nur von einem deutschen Konto und bis zu einem Warenwert von maximal 500 Euro) und ausschließlich in Euro bezahlen.

Ist die Lieferung kostenpflichtig?

Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 75 Euro berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,95 Euro. Über 75 Euro Warenwert ist Ihre Bestellung versandkostenfrei.

Gelten alle Vorteilsaktionen und Rabatte (z. B. Coupons) in den Flughafen-Shops auch im Webshop?

Leider können wir im Onlineshop aus technischen Gründen nicht alle Vorteilsaktionen anbieten, die in unseren Flughafen-Shops durchgeführt werden. Coupons und Gutscheine können derzeit noch nicht bei Versandbestellungen eingelöst werden. Als neues Heinemann & Me Mitglied erhalten Sie 10 % Begrüßungsrabatt auf Ihren ersten Einkauf. Dieser Rabatt ist sowohl im Online-Shop als auch in unseren Flughafen-Shops einlösbar.

Kann ich einen Gutschein verschenken?

Für unseren Versandservice gibt es derzeit leider keine Gutscheine. Wir bieten aber die Heinemann Geschenkkarte an – das perfekte Geschenk für alle, die gern reisen und shoppen. Die Geschenkkarte können Sie in unseren zahlreichen Heinemann Shops in Deutschland, Österreich, Dänemark und Australien oder über unseren Customer Service erwerben und in allen teilnehmenden Heinemann Shops einlösen.

Werden mir Meilen für meine Bestellung gutgeschrieben?

Ja, für Ihre Bestellung werden Ihnen wahlweise Miles & More oder Etihad Guest Meilen gutgeschrieben. Sie können in Ihrem Kundenkonto Ihre Vielfliegernummer hinterlegen und, falls Sie Mitglied in beiden Vielfliegerprogrammen sind, festlegen, für welches Sie Meilen sammeln möchten. Eine Bezahlung mit Meilen ist derzeit bei einer Online-Bestellung leider nicht möglich, sondern nur vor Ort an den Flughäfen in unseren zahlreichen Heinemann Shops.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Sie erhalten die Rechnung per E-Mail.

 

Lieferung

Wohin kann ich die Bestellung liefern lassen?

Wir liefern zurzeit an alle gültigen Lieferadressen in Deutschland. Nur auf dem Seeweg erreichbare Inseln und Halligen (z. B. Helgoland, Föhr oder Hiddensee) sowie die Enklave Büsingen können wir leider nicht beliefern.

Werden auch Packstationen oder Postfächer beliefert?

Nein, Packstationen und Postfächer können wir leider nicht beliefern.

Wie lange dauert die Lieferung?

Generell dauert es circa drei Werktage von der Bestellung bis zur Lieferung.

An Sonntagen, Montagen und an Feiertagen erfolgt kein Versand, daher wird Ihre Lieferung ggf. vorher zugestellt.

Was ist, wenn ich in der nächsten Zeit auf Reisen bin?

Für diese Fälle ist gesorgt: Sie können einen Liefertermin angeben, der bis zu acht Wochen in der Zukunft liegt, sodass die Lieferung erst nach Ihrer Rückkehr erfolgt.

Gibt es einen Express-Service?

Nein, eine Express-Lieferung bieten wir zurzeit leider nicht an.

Kann ich die Sendung als Geschenk verpacken lassen?

Nein, einen Geschenkverpackungs-Service für unsere Versandbestellungen bieten wir momentan leider nicht an.

Wer liefert das Paket aus?

Unsere Sendungen werden von DHL ausgeliefert.

Wo ist meine Bestellung?

Den Status Ihrer Sendung können Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ abfragen. Falls eine Bestellung den Status „versendet“ hat, klicken Sie auf „Bestellung ansehen“ und dann auf „Sendungsverfolgung“. Daraufhin öffnet sich die DHL-Sendungsverfolgung, der Sie weitere Details entnehmen können.

Warum habe ich einen anderen Weinjahrgang erhalten, als ich bestellt habe?

In seltenen Fällen kann ein Weinjahrgang kurzfristig ausverkauft sein. In diesen Fällen liefern wir Ihnen ohne Rückfragen den Nachfolgejahrgang.

 

Stornierung und Rücksendung

Kann ich meine Bestellung stornieren oder bearbeiten?

Sie können Ihre Bestellung in Ihrem Nutzerkonto stornieren, so lange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wird. Klicken Sie dazu auf „Bestellungen“, dann auf die gewünschte Bestellung und auf „Bestellung stornieren“. Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie die Sendung zurückschicken oder Ihrem DHL-Zusteller mitteilen, dass Sie die Annahme verweigern. Sie können Ihre Bestellung nicht nachträglich bearbeiten.

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Wenn Sie Artikel zurücksenden möchten, wählen Sie bitte in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ die gewünschte Bestellung aus und aktivieren in den Bestelldetails die Option „Artikel zurücksenden“. Nach dem Klick öffnet sich Ihr bereits ausgefülltes DHL-Retouren-Label. Bitte drucken Sie dieses aus und kleben es auf Ihr Paket. Falls Ihre Rücksendung aus mehreren Paketen besteht, können Sie auch mehrere Etiketten ausdrucken. Nun geben Sie das Paket in Ihrer DHL-Filiale ab. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.

Bitte achten Sie auf eine sachgerechte Verpackung der zurückgeschickten Waren. Eine kostenfreie Rücksendung ist nur in einwandfreiem Zustand innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt möglich, sofern die Ware nicht bereits beschädigt oder verdorben bei Ihnen eingetroffen ist. Die Versandkostenpauschale können wir leider nicht zurückerstatten.

Was mache ich, wenn die Lieferung beschädigt ist?

Bei offensichtlicher Beschädigung der Lieferung sollten Sie die Annahme verweigern. Ließ sich der Schaden erst nach Annahme der Lieferung feststellen, senden Sie die beschädigte Ware wie oben beschrieben zurück. Falls eine Flasche zerbrochen sein sollte, kontaktieren Sie bitte vor Vernichtung der Ware den Customer Service, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Ich habe etwas zurückgeschickt. Wie kann ich den Status meiner Rücksendung nachverfolgen?

Der Status Ihrer Rücksendung kann im Nutzerkonto leider nicht eingesehen werden, bitte nutzen Sie hierfür die DHL-Sendungsverfolgung Ihres Zustellers. Den Eingang Ihrer Retoure bestätigen wir Ihnen per E-Mail.